ใกล้จะถึงช่วงเวลาของปีที่ผู้คนเริ่มใส่ใจมากเกินไปกับสิ่งที่อยู่ในกล่องช็อกโกแลตของพวกเขาแล้ว แต่สำหรับหญิงสาววัย 26 ปีจากเมืองนิวคาสเซิล เรื่องนี้กลับทำให้เธอโกรธจนควบคุมตัวเองไม่อยู่ เมื่อเธอพบว่ากล่องช็อกโกแลตราคา 6 ปอนด์ของเธอที่เต็มไปด้วยช็อกโกแลต “Heroes” มีเพียงซองเปล่าของ Crunchie อยู่ข้างใน
เธอกล่าวว่า “ฉันโกรธมากเมื่อเปิดกล่องช็อกโกแลตแล้วพบแต่ซองเปล่า มันเหมือนโดนตบหน้าชัดๆ ช็อกโกแลตสำหรับคริสต์มาสก็โดนผลกระทบจากการลดขนาดและราคาก็แพงขึ้น ดังนั้นการพบซองเปล่าแบบนี้มันทำให้ผิดหวังจริงๆ”
“Cadbury ลดขนาดกล่องช็อกโกแลตในปีนี้ และตอนนี้เราต้องนั่งค้นกล่องเพื่อกรองซองพลาสติกออก ฉันอดสงสัยไม่ได้เลยว่าช็อกโกแลตหายไปไหน”
ปัญหานี้ยังสร้างประเด็นให้คนพูดถึงมากขึ้น เพราะ Cadbury ได้ลดขนาดของกล่อง Heroes จาก 600 กรัม เหลือ 550 กรัมตั้งแต่ปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ยังลดขนาดของกล่องช็อกโกแลตชนิดใหญ่จาก 145 กรัม เหลือ 125 กรัม เนื่องจากต้นทุนวัตถุดิบ เช่น โกโก้และน้ำตาลที่เพิ่มสูงขึ้น
ไม่ใช่แค่ Cadbury เท่านั้นที่ลดขนาดสินค้า กล่องช็อกโกแลต Celebrations ก็ลดลงจาก 600 กรัม เหลือ 550 กรัมเช่นกัน
ทางตัวแทนของ Mondelez International ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Cadbury ได้ออกมาให้ความเห็นว่า “เราขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ และเราเข้าใจดีว่าการพบซองเปล่าอาจทำให้ผิดหวัง แต่เราขอรับรองว่าแฟนๆ ของ Heroes จะได้รับน้ำหนักช็อกโกแลตตามที่ระบุในกล่องอย่างแน่นอน เนื่องจากเราใช้เครื่องมือเฉพาะในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องช็อกโกแลตมีน้ำหนักที่ถูกต้อง”
“แม้ว่าเครื่องจักรห่อช็อกโกแลตความเร็วสูงของเราจะสามารถตรวจจับและกำจัดซองเปล่าได้ แต่ในบางกรณีที่หายาก ซองเปล่าอาจเล็ดลอดเข้าไปในกล่องได้ อย่างไรก็ตาม น้ำหนักรวมของช็อกโกแลตในกล่องยังคงครบถ้วน เพราะเราใช้วิธีบรรจุสินค้าตามน้ำหนัก ไม่ใช่ตามจำนวนชิ้น”
